NEWS Nachrichten

【Wiederholung vom 21.12.】
Die Rückerstattungsfrist endet am Freitag, 24.12., 23:59. Nach Ablauf der Rückerstattungsfrist verfällt das Rückerstattungsrecht und gilt als Verzicht auf die Rückerstattung.</strong></span>
Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, bitten wir Sie, den Antrag unbedingt innerhalb der Frist zu stellen. Aus buchhalterischen Gründen können Anträge auf Rückerstattungnach Ablauf der Frist leider nicht mehr entgegengenommen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre fortwährende Unterstützung und Ihren Zuspruch für FC Tokyo.
Obwohl die Saison 2021 noch nicht beendet ist, wurde die Anzahl der Spiele mit Einschränkungen für die Heimspiele der Saison 2021 festgelegt. Daher möchten wir Sie hiermit über die Rückerstattung der Jahreskarten wie folgt informieren.

□Zielgruppe
Jahreskarteninhaber der Saison 2021, die eine Rückerstattung wünschen

□Rückerstattungszeitraum
Di., 16.11. – Fr., 24.12. 23:59
※Der Beginn der Rückerstattungen erfolgt ab dem Vormittag per E-Mail, sodass die E-Mails an alle Berechtigten voraussichtlich noch am Di., 16.11. vollständig versendet sein werden.
※Die Rückerstattungsfrist endet am Fr., 24.12. um 23:59. Bitte beachten Sie, dass nach Ablauf der Frist die Ansprüche verfallen und eine Rückerstattung nicht mehr möglich ist.

【Schritt ①】
Bitte loggen Sie sich über die im E-Mail angegebene URL ein.
Ab Di., 16.11., 10:00 senden wir Ihnen nach und nach eine E-Mail von „refundss@pia.co.jp“ mit den notwendigen Informationen für die Bearbeitung zu. Bitte loggen Sie sich über die im E-Mail angegebene URL ein.
Die angegebene URL ist für jeden Kunden (SOCIO-Nummer) unterschiedlich, bitte achten Sie darauf, dass Sie beim Vorgang keine Fehler machen.
※ Die E-Mails werden an die zum Stand Fr., 29.10. registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
※ Wenn Sie eine Domain-Einstellung vorgenommen haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie E-Mails von „refundss@pia.co.jp“ empfangen können.
※Es kann vorkommen, dass die E-Mail im Spam-Ordner landet. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

<Zur Login-ID und zum Passwort>
Die Login-ID ist auf „to(kleinbuchstaben)+Ihre SOCIO-Nummer“ eingestellt.
(Beispiel) Bei SOCIO-Nummer 00000 → to00000
Das Passwort ist auf die Postleitzahl der bei Stand Fr., 29.10. registrierten Adresse (ohne Bindestrich) eingestellt.
(Beispiel) Bei der Postleitzahl 182-0034 → 1820034
※ Wenn Sie die Login-ID oder das Passwort dreimal falsch eingeben, wird das Konto gesperrt. Falls eine Sperrung erfolgt, geben Sie bitte die erforderlichen Informationen im Bereich 【Anfragen zur Rückerstattung】 ein und kontaktieren Sie uns.

<E-Mail, die wir senden (Beispiel)>
Betreff: 【Bitte Registrierung der Rückerstattungskonto-Informationen】

【Schritt ②】
Bitte registrieren Sie nach dem Login die Informationen des Rückerstattungskontos.
Bitte registrieren Sie auf der Seite nach dem Login die Informationen des Kontos, auf das die Rückerstattung für die Jahreskarte überwiesen wird. Bitte überprüfen Sie unbedingt, ob keine Fehler bei „Überweisungsbetrag“ oder „Empfängerkonto“ usw. vorliegen.
※Die Frist für die Bearbeitung ist bis Fr., 24.12., 23:59 Uhr.

【Schritt ③】
Bitte überprüfen Sie die Einzahlung.
Wenn Sie die Schritte bis Schritt ② an Werktagen zwischen 8:50 und 14:30 abschließen, erfolgt die Überweisung noch am selben Tag. Wenn der Vorgang außerhalb dieser Zeiten abgeschlossen wird, erfolgt die Überweisung am nächsten Werktag.
※Wenn es Fehler bei den "Überweisungskontoinformationen" usw. gibt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung zur erneuten Registrierung der Kontoinformationen. Bitte führen Sie die Registrierung der Kontoinformationen erneut durch.

<Falls Sie keine E-Mail mit den für das Verfahren notwendigen Informationen von "refundss@pia.co.jp" erhalten>
Wenn Sie bis Mi., 18.11. keine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten haben, rufen Sie bitte die folgende URL auf, geben die erforderlichen Angaben ein und kontaktieren uns über das Kontaktformular. (Setzen Sie als Betreff "FC Tokyo Rückerstattung" und geben Sie im Fragenteil Ihre "SOCIO-Nummer" sowie den Hinweis "Keine E-Mail erhalten" an.)
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
Wir senden Ihnen die für das Verfahren erforderlichen URL-Informationen erneut zu.
※Auch wenn Sie sich an FC Tokyo wenden, kann aufgrund vertraglicher Bestimmungen keine erneute Zusendung von FC Tokyo erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt über die oben genannte URL.

<Falls Sie keine E-Mail-Adresse registriert haben>
Anfang Dezember senden wir Ihnen separat die für die Rückerstattung erforderliche URL (QR-Code) zu, bitte führen Sie die Rückerstattung über diese durch.

【Anfragen zur Rückerstattung der Jahreskarte 2021】
PIA Corporation (SS Rückerstattungsbüro)
Bitte rufen Sie die untenstehende URL auf und kontaktieren Sie uns über das Anfrageformular.
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html

<Beispiele für Anfragen>
„Die Rückerstattungs-E-Mail ist nicht angekommen“, „Ich habe die E-Mail gelöscht und möchte sie erneut erhalten“, „Die URL wurde gesperrt“, „Trotz Kontoregistrierung wurde keine Zahlung vorgenommen“ usw.

【Weitere Anfragen zum SOCIO】
Tokyo Football Club Co., Ltd. (FC Tokyo) CRM-Abteilung
E-Mail: socio@fctokyo.co.jp
TEL: 042-444-2630
※ Aufgrund von Maßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie arbeiten wir im Homeoffice. Bitte haben Sie Verständnis, dass es bei Anrufen zu Rückrufen kommen kann.

<Beispiele für Anfragen>
„Ich kenne die registrierte Postleitzahl nicht“, „Ich möchte auf die Rückerstattung verzichten“ usw.

Die Abwicklung der Rückerstattungen wurde an die PIA Corporation ausgelagert. Aufgrund vertraglicher Vereinbarungen kann es vorkommen, dass die jeweilige Kontaktstelle Ihre Anfrage nicht beantworten kann und Sie sich direkt an die andere Kontaktstelle wenden müssen. Bitte prüfen Sie vorab die oben genannten <Beispiele für Anfragen> und kontaktieren Sie uns entsprechend.

□An alle, die auf die Rückerstattung ihres Dauerkartenanspruchs verzichtet haben
Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich für den Verzicht auf die Rückerstattung entschieden haben.
Die im Jahr 2020 als Sondermaßnahme eingerichtete Spendenabzugsregelung der Sportbehörde gilt in der Saison 2021 nicht. Daher werden auch keine Bescheinigungen an diejenigen versandt, die auf eine Rückerstattung verzichtet haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Außerdem erhalten alle, die sich für den Verzicht auf die Rückerstattung entschieden haben, die oben genannte „E-Mail zur Rückerstattung“ nicht. Wir bitten um Ihr Verständnis.