NEWS Nachrichten

【Wiederholung vom 21.12.】
Der Zeitraum für das Rückerstattungsverfahren endet am Freitag, den 23.12., um 23:59.
Alle, die das Verfahren noch nicht abgeschlossen haben, werden gebeten, dies so bald wie möglich nachzuholen.

【Wiederholung vom 08.11.】
Ab heute werden nach und nach E-Mails mit Informationen zum Rückerstattungsverfahren versendet.
Bitte führen Sie die Formalitäten bis Fr., 23.12., 23:59 durch.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre fortwährende Unterstützung und Ihren Zuspruch für FC Tokyo.
Da die Anzahl der eingeschränkten Spiele für die Heimspiele 2022 festgelegt wurde, informieren wir Sie hiermit über die Rückerstattung der Jahreskarten wie folgt.

□Betroffene
①Käufer von Jahreskarten 2022, die die Rückerstattungsmethode gewählt haben und eine Rückerstattung für „eingeschränkte Spiele“ wünschen
▼Betroffene Spiele
・Meiji Yasuda J1 League 4. Spieltag Sa., 12.03. Sanfrecce Hiroshima Spiel</u>
・2022 J-League YBC Levain Cup Gruppenphase 1. Spieltag Mi., 15.03. Júbilo Iwata Spiel
・2022 J-League YBC Levain Cup Gruppenphase 3. Spieltag Sa., 26.03. Shonan Bellmare Spiel

② Für alle SOCIO-Inhaber mit einem 2022-Jahresticket oder einem Halbjahresticket für den Heimfreibereich, die die Rückerstattung für "Testspiele mit lautstarker Unterstützung" oder "Spiele mit angewandter lautstarker Unterstützung" beantragt haben
▼ Betroffene Spiele
・Meiji Yasuda J1 League, 20. Spieltag, Mi., 06.07., Spiel gegen Hokkaido Consadole Sapporo
・Meiji Yasuda J1 League, 24. Spieltag, So., 07.08., Spiel gegen Shimizu S-Pulse
・Meiji Yasuda J1 League, 32. Spieltag, Sa., 08.10., Spiel gegen Shonan Bellmare
・Meiji Yasuda J1 League, 25. Spieltag, Mi., 12.10., Spiel gegen Cerezo Osaka
・Meiji Yasuda J1 League, 34. Spieltag, Sa., 03.11., Spiel gegen Kawasaki Frontale
※ Nur diejenigen, die für eines der oben genannten fünf Spiele einen Rückerstattungsantrag gestellt haben, sind für eine Rückerstattung berechtigt.

□Rückerstattungszeitraum
Di., 08.11. – Fr., 23.12. 23:59</u></strong>
※Ab dem Beginn der Rückerstattungsphase werden wir nach und nach Anweisungen zum Rückerstattungsverfahren von „refundss@pia.co.jp“ an die bei uns registrierte E-Mail-Adresse senden. Die entsprechenden Kunden erhalten die E-Mails nacheinander, weshalb es vorkommen kann, dass die Anweisungs-E-Mail erst am Abend des Starttages der Rückerstattung zugestellt wird. Wir bitten um Ihr Verständnis.
※Die Rückerstattungsfrist endet am Fr., 23.12., 23:59. Nach Ablauf der Frist verfällt das Recht auf Rückerstattung, und ein Verzicht auf die Rückerstattung wird angenommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür im Voraus.

【Schritt ①】Bitte loggen Sie sich über die in der E-Mail angegebene URL ein.
Ab Di., 08.11. senden wir Ihnen nach und nach die für das Verfahren erforderlichen E-Mails von „refundss@pia.co.jp“. Bitte loggen Sie sich über die in der E-Mail angegebene URL ein.
Die angegebene URL ist für jeden Kunden (SOCIO-Nummer) unterschiedlich, bitte achten Sie darauf, dass Sie beim Vorgang keine Fehler machen.
※ Die E-Mail wird an die zum Stichtag Di., 01.11. registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
※ Wenn Sie eine Domain-Einstellung vorgenommen haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie E-Mails von „refundss@pia.co.jp“ empfangen können.
※Es kann vorkommen, dass die E-Mail im Spam-Ordner landet. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

<Zur Login-ID und zum Passwort>
Die Login-ID ist auf „to(kleinbuchstaben)+2022+Ihre SOCIO-Nummer“ eingestellt.
(Beispiel) Bei SOCIO-Nummer 00000 → to202200000
Das Passwort ist auf die Postleitzahl (ohne Bindestrich) der zum Stand Mi., 01.11. registrierten Adresse eingestellt.
(Beispiel) Bei der Postleitzahl 182-0034 → 1820034
※Wenn Sie die Login-ID oder das Passwort dreimal falsch eingeben, wird Ihr Konto gesperrt. Falls Ihr Konto gesperrt wurde, füllen Sie bitte das Formular unter 【Anfragen zur Rückerstattung】 aus und kontaktieren Sie uns.

<Beispiel einer zugesandten E-Mail>
Betreff:【Bitte Registrierung der Rückerstattungskonto-Informationen】

※ Der „Empfängername“ wird mit dem am Di., 01.11. registrierten Namen angezeigt.

【Schritt ②】Bitte registrieren Sie nach dem Login die Kontoinformationen für die Rückerstattung.
Bitte registrieren Sie auf der Seite nach dem Login die Kontoinformationen für die Rückerstattung der Jahreskarten. Bitte überprüfen Sie unbedingt, ob der "Überweisungsbetrag" und das "Überweisungskonto" korrekt sind.
※Die Frist für die Durchführung des Verfahrens ist Freitag, 23.12., 23:59.

【Schritt ③】Bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang.
Wenn Sie das Verfahren bis Schritt ② an Werktagen zwischen 8:50 und 14:30 abschließen, erfolgt die Überweisung noch am selben Tag. Wenn das Verfahren außerhalb dieser Zeiten abgeschlossen wird, erfolgt die Überweisung am nächsten Werktag.
※Wenn es Fehler bei den "Überweisungskontoinformationen" usw. gibt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Aufforderung zur erneuten Registrierung der Kontoinformationen. Bitte führen Sie die Registrierung der Kontoinformationen erneut durch.

<Falls Sie keine E-Mail mit den notwendigen Informationen für die Bearbeitung von „refundss@pia.co.jp“ erhalten>
Wenn Sie bis Mi., 09.11. keine Benachrichtigungs-E-Mail erhalten haben, rufen Sie bitte die folgende URL auf, geben die erforderlichen Angaben ein und kontaktieren uns über das Kontaktformular. (Bitte setzen Sie im Betreff „FC Tokyo Rückerstattung“ und geben Sie im Fragestellungstext Ihre „SOCIO-Nummer“ sowie den Hinweis „E-Mail nicht erhalten“ an)
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html
Wir senden Ihnen die für die Bearbeitung erforderlichen URL-Informationen erneut zu.
※Auch wenn Sie sich an FC Tokyo wenden, kann aufgrund vertraglicher Bestimmungen keine erneute Zusendung von FC Tokyo erfolgen. Bitte kontaktieren Sie uns unbedingt über die oben genannte URL.

<Falls Sie keine E-Mail-Adresse registriert haben>
Ende November senden wir Ihnen separat die für die Rückerstattung erforderliche URL (QR-Code) zu, bitte führen Sie die Rückerstattung über diesen Link durch.
【Anfragen zur Rückerstattung der Jahreskarte 2022】
PIA Corporation (SS Rückerstattungsbüro)
Bitte rufen Sie die untenstehende URL auf und kontaktieren Sie uns über das Anfrageformular.
http://redirect.pia.jp/pc/support_ss.html

<Beispiel für Anfragen 1>
„Die Rückerstattungs-E-Mail ist nicht angekommen“, „Ich habe die E-Mail gelöscht, bitte senden Sie sie erneut“, „Die URL wurde gesperrt“, „Trotz Kontoregistrierung wurde keine Zahlung vorgenommen“ usw.

<Beispiel für Anfragen 2>
„Ich weiß die registrierte Postleitzahl nicht“, „Ich möchte auf die Rückerstattung verzichten“, „Ich weiß nicht, ob ich eine E-Mail-Adresse registriert habe“ usw.
Die Abwicklung der Rückerstattungen wurde an die PIA Corporation ausgelagert.</span>
Aufgrund vertraglicher Vereinbarungen kann es vorkommen, dass Ihre Anfrage je nach Inhalt nicht an der angegebenen Kontaktstelle beantwortet werden kann und Sie sich direkt an die andere Kontaktstelle wenden müssen. Bitte prüfen Sie vorab die oben genannten <Beispiele für Anfragen> und kontaktieren Sie uns entsprechend.

【Weitere Anfragen zum SOCIO】
Tokyo Football Club Co., Ltd. (FC Tokyo) CRM-Abteilung
E-Mail: socio@fctokyo.co.jp
TEL: 042-444-2630 (werktags 10:00–17:00 außer montags)
※Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie bei einem Anruf möglicherweise zurückrufen.

□An alle, die auf die Rückerstattung ihres Dauerkartenanspruchs verzichtet haben
Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich für den Verzicht auf die Rückerstattung entschieden haben.
Für die Saison 2020 gab es eine Sonderregelung in Form eines Spendenabzugs vom Sportministerium, die ab der Saison 2021 nicht mehr gilt. Daher werden keine Bescheinigungen an diejenigen versendet, die auf die Rückerstattung verzichtet haben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Außerdem erhalten alle, die sich für den Verzicht auf die Rückerstattung entschieden haben, die oben genannte „E-Mail zur Rückerstattung“ nicht. Wir bitten um Ihr Verständnis.