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Devido ao impacto da infecção pelo novo coronavírus, foi decidido adiar os jogos em casa listados abaixo.
Informamos sobre o manuseio dos ingressos e reembolsos para a partida em questão. Conforme abaixo, todos que adquiriram ingressos através dos diversos guias de venda terão direito ao reembolso total, e não será possível assistir à partida adiada com os ingressos em posse, portanto, pedimos atenção.

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[Atualização em 18/6]
Adicionamos informações sobre o reembolso dos ingressos QR (certificado de pagamento postal substituto) para os jogos adiados da 5ª rodada contra Hiroshima, 7ª rodada contra Yokohama FC, 8ª rodada contra Oita e 9ª rodada contra Shonan.

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【3/5 Atualização】
O reembolso dos ingressos para os dois jogos fora de casa adiados (um jogo em J1 e um jogo em J3) já está disponível.
Para mais detalhes, consulte o site oficial do clube responsável.

[Atualização em 13/3]
Adicionamos informações sobre o manuseio e reembolso de ingressos devido ao adiamento da 5ª e 6ª rodadas da J1 League e da 4ª e 5ª rodadas da J3 League.

[Atualização em 27/3]
Adicionamos informações sobre o manuseio e reembolso de ingressos devido ao adiamento das rodadas 7 a 12 da J1 League e das rodadas 5 a 6 da J3 League.

[Atualização em 7/4]
Devido à declaração de "estado de emergência", o período para reembolso dos ingressos comprados pelo "J.League Ticket" e "Ticket Pia" para os jogos 【J1: partidas contra Hiroshima, Yokohama FC, Oita e Shonan / J3: partidas contra Nagano e Sanuki】 foi estendido até 31 de maio.

[Atualização em 8/4]
Devido à declaração de "Estado de Emergência", o período para reembolso dos ingressos comprados pelo "Lawson Ticket" e "e+ eplus" para os jogos 【J1: Hiroshima, Yokohama FC, Oita, Shonan / J3: Nagano, Sanuki】 será estendido até 31 de maio.

【5/19 Atualização】
Adicionamos informações sobre o reembolso dos ingressos QR (certificado de pagamento postal substituto) para a 2ª rodada contra Yokohama FM e a 3ª rodada contra Urawa na Liga J1.

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【Partidas em Casa】
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・29 de fevereiro (Sáb) 2ª rodada FC Tokyo vs Yokohama F.Marinos (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・8 de março (Dom) 3ª rodada FC Tokyo vs Urawa Reds (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・18 de março (Qua) 5ª rodada FC Tokyo vs Sanfrecce Hiroshima (Início às 19:00 / Ajinomoto)
・3 de abril (Sex) 7ª rodada FC Tokyo vs Yokohama FC (Início às 19:00 / Ajinomoto)
・12 de abril (Dom) 8ª rodada FC Tokyo vs Oita Trinita (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・18 de abril (Sáb) 9ª rodada FC Tokyo vs Shonan Bellmare (Início às 14:00 / Ajinomoto)

＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J3 League＞
・15 de março (Dom) Rodada 2 FC Tokyo U-23 vs Azul Claro Numazu (Início às 14:00 / AJI FIELD NISHI)
・28 de março (Sáb) 4ª rodada FC Tokyo U-23 vs AC Nagano Parceiro (kickoff às 14:00 / AJI FIELD NISHI)
・11 de abril (Sáb) 6ª rodada FC Tokyo U-23 vs Kamatamare Sanuki (kickoff às 14:00 / Yumenoshima)

※Para informações sobre o manuseio dos ingressos dos jogos fora de casa que foram adiados, por favor, verifique no site oficial de cada clube responsável.
＜Jogos fora de casa da J1＞
▷14/3(Sáb) Cerezo Osaka vs FC Tokyo sobre o manuseio dos ingressos, clique aqui
▷22/3(Dom) Kashiwa Reysol vs FC Tokyo sobre o manuseio dos ingressos, clique aqui

<J3 Jogo Fora>
▷ 8/3 (Dom) Sobre a venda de ingressos para FC Imabari vs FC Tokyo U-23, clique aqui
▷ 22/3 (Dom) Sobre a venda de ingressos para FC Gifu vs FC Tokyo U-23, clique aqui
▷ 5/4 (Dom) Sobre a venda de ingressos para Iwate Grulla Morioka vs FC Tokyo U-23, clique aqui
▷ 7/6 (Dom) Sobre a venda de ingressos para Y.S.C.C. Yokohama vs FC Tokyo U-23, clique aqui

【Para todos os SOCIOS】※ Comum a todos os jogos em casa adiados
Informaremos assim que a nova data alternativa for decidida sobre o manuseio dos ingressos. Todos os ingressos revendidos ou transferidos também serão cancelados, e os ingressos retornarão aos sócios.

【Para todos os titulares de ingressos anuais corporativos】※ Comum a todos os jogos em casa adiados
Quanto ao manuseio dos ingressos, enviaremos informações separadas assim que a nova data for decidida.

【Para todos que compraram nos diversos guichês de venda】
Todas as compras serão reembolsadas, e não será possível assistir aos jogos adiados com os ingressos em mãos, portanto, por favor, fiquem atentos. O método de reembolso e o reembolso das taxas cobradas no momento da compra variam conforme o guichê de venda, então, por favor, verifiquem abaixo e nos sites dos respectivos guichês de venda.

(1) Clientes que compraram com ingresso QR no J.League Ticket
(2) Clientes que compraram ingresso em papel no J.League Ticket [Comum para U-23]
(3) Clientes que compraram na revenda oficial do J.League Ticket
(4) Clientes que compraram no Ticket Pia [Comum para U-23]
(5) Clientes que compraram no Lawson Ticket
(6) Clientes que compraram no e+ e-Plus
(7) Clientes que compraram no LINE Ticket
(8) Clientes que compraram no StubHub
(9) Links para cada guia de venda

□ Método de reembolso

Para todos os clientes que adquiriram ingressos QR (pagos), o reembolso será feito por meio de 'Comprovante de Pagamento por Transferência Postal'.
※Com o seu ingresso QR atual, não é possível assistir ao jogo substituto. Caso deseje assistir, por favor, adquira um novo ingresso.
※Para aqueles que solicitaram o ingresso QR de convite, não será enviado o comprovante de pagamento por transferência postal.

▼Método de reembolso
Enviaremos um cheque postal para o representante da compra. Por favor, realize o procedimento de reembolso na agência dos correios mais próxima. Além disso, devido ao cancelamento de outros eventos, pode levar cerca de 2 a 3 meses para enviarmos o cheque postal. Agradecemos sua compreensão.
※O certificado de pagamento por transferência postal será enviado em um envelope verde pelo Centro de Serviços de Poupança Postal.
※Por favor, traga um documento de identificação e faça o resgate na agência dos correios.
*O reembolso será feito para o endereço registrado na sua conta J.League ID.
Não é possível alterar o destinatário ou a pessoa que receberá a entrega. Agradecemos a sua compreensão.

▼Informamos que os certificados de pagamento postal para os dois jogos abaixo estão prontos. (Atualização em 19/5)
[Partida Alvo]
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・29 de fevereiro (Sáb) 2ª rodada FC Tokyo vs Yokohama F.Marinos (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・8 de março (Dom) Rodada 3 FC Tokyo vs Urawa Reds (Início às 14:00 / Ajinomoto)

[Data prevista para envio]
Envio sequencial pelos correios do final de maio até meados de junho
* Se não receber até 20 de junho, entre em contato por e-mail com o atendimento ao cliente do FC Tokyo (fan1@fctokyo.co.jp) informando o "ID da J.League", "nome", "endereço", "telefone", "partida" e "tipo de assento comprado, quantidade, valor" no momento da compra.
Além disso, por favor, encaminhe também o e-mail de confirmação de compra que você recebeu.

▼Informamos que os comprovantes de pagamento por correio para as 4 partidas abaixo estão prontos. (Atualização em 18/6)
[Partida Alvo]
＜2020 Meiji Yasuda Life Insurance Company J1 League＞
・18 de março (Qua) Rodada 5 FC Tokyo vs Sanfrecce Hiroshima (Início às 19:00 / Ajinomoto)
・3 de abril (Sex) Rodada 7 FC Tokyo vs Yokohama FC (Início às 19:00 / Ajinomoto)
・12 de abril (Dom) 8ª rodada FC Tokyo vs Oita Trinita (Início às 14:00 / Ajinomoto)
・18 de abril (Sáb) 9ª rodada FC Tokyo vs Shonan Bellmare (Início às 14:00 / Ajinomoto)

[Data prevista para envio]
Envio sequencial pelos correios do final de junho ao início de julho
* Se não receber até 17 de julho, entre em contato por e-mail com o atendimento ao cliente do FC Tokyo (fan1@fctokyo.co.jp) informando o "ID J.League", "nome", "endereço", "telefone", "partida" e "tipo de assento comprado, quantidade, valor" no momento da compra.
Além disso, por favor, encaminhe também o e-mail de confirmação de compra que você recebeu.

[Data de validade]
O período de validade do certificado de pagamento por transferência postal é de 6 meses a partir da data de emissão indicada no certificado.

【Método de recebimento】
Você receberá diretamente na agência dos correios.
A retirada na agência dos correios pode ser feita por um representante, desde que o nome do representante e a assinatura e carimbo do outorgante (cliente) estejam no verso do certificado.
Por favor, consulte a página inicial do Banco Postal Japonês para os documentos necessários para o procedimento.
※O certificado de pagamento por transferência postal será enviado em um envelope verde pelo Centro de Serviços de Poupança Postal.
※Por favor, traga um documento de identificação e faça o resgate na agência dos correios.
*O reembolso será feito para o endereço registrado na sua conta J.League ID. Não é possível alterar o destinatário ou o endereço de entrega. Agradecemos a sua compreensão.

Quanto ao reembolso após o jogo contra Hiroshima, informaremos novamente assim que o certificado de pagamento postal estiver pronto.

【J1: Partidas contra Yokohama FM e Urawa / J3: Partida contra Numazu】
　⇒Período para solicitação de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00 ～ 25 de março (Qua) 23:59
【J1: Partida contra Hiroshima / J3: Partida contra Nagano】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 8 de abril (Qua) 23:59

　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30

【J1：Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan／J3：Partida contra Sanuki】
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30
▼Para quem já retirou os ingressos
Método de reembolso: Você pode verificar os detalhes na página abaixo.O método de reembolso varia conforme o método de compra, portanto, verifique cuidadosamente o método de compra aplicável.</u></strong>
◇O método de reembolso está aqui

▼Para quem ainda não retirou o ingresso
Ao comprar o ingresso, se você escolheu retirar o ingresso em uma loja Seven-Eleven ou Pia, já pagou pelo ingresso e ainda não emitiu o ingresso (não o possui em mãos), por favor, emita o ingresso na respectiva loja e realize o procedimento de reembolso da mesma forma que para "quem já retirou o ingresso".
*Na Seven-Eleven, não é possível solicitar reembolso no mesmo dia em que o ingresso foi emitido. Por favor, visite novamente a loja onde o ingresso foi emitido a partir das 10:00 AM do dia seguinte à emissão.
※ A emissão dos ingressos deve ser feita até um dia antes do término do período de reembolso, e o processo de reembolso deve ser concluído dentro do prazo de aceitação do reembolso.

▼Avisos
・O reembolso será processado na loja onde o bilhete foi emitido. Não é possível fazer o reembolso em outras lojas.</span></strong>
・Não é possível reembolsar após a separação do talão.
・Por favor, note que não será possível processar reembolsos após o período de reembolso.

Todas as transações para jogos adiados foram canceladas, e os ingressos serão devolvidos aos vendedores. Além disso, os clientes que compraram pelo revenda terão o reembolso processado no cartão de crédito utilizado.
A data de fechamento e a data de débito mensal variam dependendo da empresa do cartão contratada, portanto, verifique no extrato de uso ou entre em contato diretamente com a empresa do cartão de crédito.

【J1: Partidas contra Yokohama FM e Urawa / J3: Partida contra Numazu】
　⇒Período para solicitação de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00 ～ 25 de março (Qua) 23:59

【J1: Partida contra Hiroshima / J3: Partida contra Nagano】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 8 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30

【J1：Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan／J3：Partida contra Sanuki】
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30

▼Para quem já retirou o ingresso

Método de reembolso: Você pode verificar os detalhes na página abaixo. O método de reembolso varia dependendo do método de compra, portanto, verifique cuidadosamente o método de compra aplicável.</u></strong>
◇O método de reembolso está aqui

▼Para quem ainda não retirou o ingresso
Ao comprar o ingresso, se você escolheu retirar o ingresso na loja Seven-Eleven ou Pia, já pagou pelo ingresso e ainda não emitiu o ingresso (não o possui em mãos), por favor, emita o ingresso em cada loja e realize o procedimento de reembolso da mesma forma que para "quem já retirou o ingresso".
※Na Seven-Eleven, não é possível solicitar reembolso no mesmo dia em que o ingresso foi emitido. Por favor, visite novamente a loja onde o ingresso foi emitido a partir das 10:00 do dia seguinte à emissão.
※ A emissão dos ingressos deve ser feita até um dia antes do término do período de reembolso, e o processo de reembolso deve ser concluído dentro do prazo de aceitação do reembolso.
Para mais detalhes, por favor, confira a página inicial da Pia.

▼Avisos
・O reembolso será processado na loja onde o bilhete foi emitido. Não é possível fazer o reembolso em outras lojas.
・Não é possível reembolsar após a separação do talão.
・Por favor, note que não será possível processar reembolsos após o período de reembolso.

【J1: Partida contra Yokohama FM e Urawa】
　⇒Período de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00～25 de março (Qua) 23:59
【J1：Partida contra Hiroshima】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～8 de abril (Qua) 23:59</del>
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30
【J1: Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan / J3: Partida contra Sanuki】
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 15:00 ～ 22 de abril (Qua) 23:59</del></span></strong>
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 15:00 ～ 31 de maio (Dom) 23:30

▼No caso de retirada na loja ou recebimento por entrega
o reembolso será feito na loja Lawson ou Ministop mais próxima.
Por favor, prepare seu ingresso e realize o procedimento de reembolso no Loppi instalado dentro da loja.
※No entanto, quem retirou o ingresso na Lawson deve fazer o reembolso na Lawson, e quem retirou na Ministop deve fazer o reembolso somente na Ministop..

▼Se o pagamento já foi efetuado antecipadamente por cartão de crédito ou outro método, mas o ingresso ainda não foi emitido,
por favor, emita o ingresso em uma loja Lawson ou Ministop próxima antes de prosseguir com o procedimento.
◇Como operar o Loppi está aqui
Para mais detalhes, por favor, confira a página inicial do Lawson Ticket.

【J1: Partida contra Yokohama FM e Urawa】
　⇒Período de reembolso: 28 de fevereiro (Sex) 10:00～25 de março (Qua) 23:59
【J1: Partida contra Hiroshima】
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～8 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 14 de março (Sáb) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30
【J1：Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan／J3：Partida contra Sanuki】
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～22 de abril (Qua) 23:59
　⇒Período de reembolso: 29 de março (Dom) 10:00～31 de maio (Dom) 23:30

O método de reembolso no e+ varia dependendo da forma como você emitiu o ingresso ou fez a solicitação, então, inicialmente, é recomendável verificar o gráfico de confirmação de reembolso do e+ para facilitar o processo. Por favor, utilize-o sem falta.
◇O gráfico de confirmação de reembolso e+ está aqui
▼Reembolso na loja
Dentro do período de reembolso especificado, por favor, traga o ingresso elegível para reembolso e faça o procedimento na loja onde foi emitido. Entregue o ingresso ao funcionário da loja no caixa e receba o valor do reembolso.
※O procedimento só pode ser feito na loja onde o ingresso foi emitido. Por favor, verifique a loja emissora no bilhete.
※No mesmo dia da emissão do bilhete, não é possível realizar o reembolso. Por favor, retorne à loja a partir das 10h do segundo dia após a emissão.
※Em algumas lojas de conveniência, devido a circunstâncias específicas, o reembolso pode ser recusado.</span></strong>
Para mais detalhes, por favor, confira a página inicial do e+ eplus.
Por favor, verifique também os avisos e perguntas frequentes.

▼Reembolso por correio
Durante o período de reembolso, é possível realizar o procedimento de reembolso enviando os ingressos elegíveis para reembolso de volta para a e+.
Para mais detalhes, por favor, confira a página inicial do e+ eplus.

【J1: Partidas contra Yokohama FC, Oita e Shonan / J3: Partida contra Sanuki】
　⇒Período para solicitação de reembolso: 7 de abril (Ter) 10:00 ～ 22 de abril (Qua) 23:59

Informações detalhadas serão fornecidas individualmente pela conta oficial do LINE Ticket info. Por favor, siga as instruções para realizar os procedimentos necessários. Observe que não haverá reembolso após o período de devolução.

▼No caso de pagamento com cartão de crédito
reembolsaremos para o cartão de crédito utilizado no StubHub.Não é necessário que o cliente realize o procedimento por conta própria.

▼Pagamento em loja de conveniência caso
O serviço de atendimento ao cliente da StubHub fornecerá diretamente as instruções para o reembolso. Por favor, aguarde até ser contatado.

◇Ingressos J League：https://www.jleague-ticket.jp/guide/refund
◇Pia：https://secure.okbiz.okwave.jp/pia/faq/show/3807?site_domain=default
◇Lawson Tickets：https://faq.l-tike.com/faq/0136/
◇e+ Eplus：https://eplus.jp/sf/refund2</a>
◇Ingresso LINE：https://help2.line.me/ticketapp/web/categoryId/20005226/pc?lang=ja