Pedido de desculpas e aviso sobre o vazamento de informações pessoais devido ao envio incorreto de e-mail
Agradecemos sinceramente pelo seu apoio contínuo ao FC Tokyo.
Por volta das 17:00 do dia 22 de novembro de 2024 (Sex), um e-mail intitulado "[FC Tokyo] Aviso de conclusão do pagamento automático para o ingresso anual de 2025" foi enviado pelo clube aos membros com renovação automática SOCIO・OFFICIAL MEMBERSHIP. No entanto, devido a um erro operacional durante o processo, ocorreu um incidente em que as informações do comprador de uma pessoa diferente do destinatário foram incluídas e enviadas.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente e preocupação causados a todos.
Quanto ao tratamento de informações pessoais, o clube como um todo reforçará rigorosamente a gestão, além de se empenhar na formulação de medidas preventivas e na educação interna para evitar qualquer manuseio incorreto.
Gostaríamos de informar novamente sobre este assunto conforme abaixo.
1. Histórico
(1) 21/11(Qui) Durante o período de pré-venda da temporada 2025, destinado exclusivamente aos membros PREMIUM BIGFLAMES OFFICIAL MEMBERSHIP da temporada 2024, foi realizado o processamento de pagamento para aqueles que optaram pela renovação automática.
(2) 11/22(Sex) 17:00 Ao criar o e-mail relacionado ao resultado do pagamento e às informações de compra com base no resultado do pagamento, o e-mail foi enviado sem perceber que as informações do destinatário e do comprador estavam divergentes.
(3) 11/22(Sex) a partir das 17:00, recebemos várias notificações de que "as informações do comprador estão diferentes" e compreendemos o ocorrido.
(4) 11/22(Sex) 17:10 A partir da investigação do histórico de envio de e-mails, foi identificado que 142 casos foram afetados. Em conformidade com as normas de proteção de informações pessoais, foi feita a cooperação com o departamento jurídico interno.
(5) 11/22(Sex)19:33 Envio de e-mail para todos os envolvidos com o relatório e pedido de desculpas sobre o incidente. Também foi solicitado a exclusão do referido e-mail.
2. Conteúdo enviado por engano
・Número de protocolo
・Nome
・Detalhes da compra do ingresso anual 2025 (número SOCIO, tipo de assento comprado, número do assento comprado)
・Detalhes da compra da ASSOCIAÇÃO OFICIAL 2025 (número de associado, curso solicitado, permissão para exibir nome no site oficial, possibilidade de recusar benefícios, tamanho do uniforme, Meu Jogador Favorito)
・Valor do pagamento
※Não inclui informações que permitam acesso a páginas onde dados pessoais, como a página do membro, possam ser visualizados.
3. Causa
Devido a erro humano na operação de configuração do conteúdo a ser orientado para os destinatários da transmissão.
4. Medidas para Prevenir Recorrências
・Além do responsável pela realização do envio de e-mails, será designado um responsável para verificar a consistência do conteúdo enviado, fortalecendo a função de checagem.
・Em vez de configurar o envio de e-mails manualmente, consideraremos a introdução de uma ferramenta de envio automático.
・Realizaremos uma reeducação para os funcionários sobre o manuseio de informações pessoais.
Além disso, não houve vazamento de informações de cartão de crédito ou cobranças com valores diferentes devido ao envio incorreto deste e-mail. Também não foi confirmado que as informações pessoais enviadas por engano tenham sido vazadas para terceiros ou usadas de forma indevida, mas continuaremos a monitorar a situação.
