接待服务使用条款

东京足球俱乐部有限公司（以下简称“我们”、“我们的”或“我们”）制定了本款待服务使用条款（以下简称“本条款”），以规范本公司提供的款待服务（以下简称“本服务”）的使用。

第1条：适用范围及本条款的修订

1. 这些条款适用于服务的用户（以下简称“用户”）在使用服务时。
2. 用户有义务诚信遵守本条款的规定。

第2条：销售方式

服务的销售应遵守我公司的指示。请注意，我们可能会根据需要对销售方式和可用票数设定限制。

第3条：购买协议的成立

1. 用户应按照我公司指定的程序申请购买服务，完成该申请程序后，购买协议即告成立。未成年人使用服务须经父母或监护人同意并由其负责。
2. 购买申请手续完成的通知将发布在服务网站的购买历史记录页面。此外，购买确认电子邮件将发送到用户注册的电子邮件地址。但是，如果购买申请内容存在缺陷，例如电子邮件地址注册错误、无法识别的乱码字符或其他任何问题，用户可能无法收到购买确认电子邮件。对于购买确认电子邮件的未送达、错误送达、延迟送达等情况，我们不承担任何责任。
3. 除非本条款等另有规定，用户不得撤回其购买协议申请。
4. 电子票（邀请函）上显示的姓名等信息将在服务开始时与用户及其他客人的身份证件上的姓名进行核对，如果姓名等信息不符，我们保留拒绝入场（或要求已入场的用户等离开场地）的权利，请务必正确注册您的姓名及其他详细信息。

第4条：服务费用的支付

1. 用户应通过我公司在购买申请程序中指定的支付方式进行付款。
2. 如果未能在本公司指定的付款截止日期前收到付款，我们可能会取消购买申请。
3. 因活动取消或其他情况产生的任何退款将由我公司处理。我们不对因汇率波动而产生的损失承担任何责任。

第5条：电子票（邀请函）发送

电子票（邀请函）将在完成购买申请程序后通过电子邮件发送。

第6条：拒绝销售和电子票交付

如果用户符合以下任何一项，我们保留拒绝向用户销售服务和电子票递送的权利。此外，在这种情况下，我们可以在不事先通知的情况下立即暂停或撤销用户的用户身份：

1. 用户就本公司指定的任何事项作出了虚假声明或未能作出必要的声明；
2. 用户有任何给其他用户或第三方带来不便的行为，或任何干扰我公司顺利销售运营的行为；
3. 用户未能在我公司指定的截止日期前完成规定的程序；
4. 用户未遵循规定的购买程序；
5. 用户未在付款截止日期前支付服务费用；
6. 用户有任何违反这些条款等的行为；或
7. 我们认为用户因任何其他合理原因使用本服务是不适当的。

第7条：服务的交换或变更

用户在服务购买协议成立后，因自身原因不得交换、更改或取消服务。

第8条：电子票（邀请函）的重新发行

我们在任何情况下（包括遗失、被盗、损坏等）都不会重新发行电子票（邀请函）

第9条：退款

1. 如果活动取消，我们将通知用户。
2. 以下条款适用于退款情况：
   1. 我们只在公司规定的退款期限内办理退款；
   2. 原则上，我们仅接受购买服务的用户本人提出的退款申请；我们不接受用户委托第三方提出的任何退款申请，也不接受以用户代理人身份向第三方提出的退款请求，或要求将退款发放至由第三方管理的金融机构账户等类似请求，或任何我们认为由非购买用户的第三方提出的其他退款请求，除非本公司另有明确许可。因此，我们没有义务对上述请求进行退款。
   3. 退还给用户的金额仅限于服务价格；我们不退还汇款手续费、支付附加费、交通费、住宿费、通信费或用户或其他人为购买服务或参加活动等所产生的其他费用。
   4. 对于因用户退款申请内容（地址、账户信息等）缺失而导致的退款延迟或未发放，我们不承担任何责任。用户应按照规定的方法，及时更正其退款申请内容中的任何缺失。

第10条：停止销售与恢复销售

服务的门票销售将在计划分配的门票售罄后停止，即使在销售期间；但如果我们决定分配额外的门票，销售可能会恢复。

第11条：禁止行为

1. 用户不得从事以下各项所列的任何行为：
   1. 为转售目的购买服务；
   2. 将通过本服务获得的服务转让给第三方，且对价超过服务价格（包括在网络拍卖中出售），或试图进行此类行为；
   3. 允许除有资格入场的人以外的任何人进入服务场所，或试图这样做；
   4. 反复申请购买服务，但实际上无意购买。请注意，未能在付款截止日期前支付服务费用将被视为无意购买服务的申请；
   5. 为获得退款而使用该服务。
2. 除了前款各项规定的禁止行为外，我们还可能通过在与用户签订服务购买协议时明确声明，禁止在未经活动主办方等同意的情况下，有偿转让该服务。请在申请购买服务时确认相关条件。
3. 如果用户有任何本条第1款各项所列行为，我们可根据第6条的规定暂停或撤销用户的用户资格。此外，如果我们认为用户有任何本条第1款各项所列行为，我们可自行决定作废用户购买的服务，拒绝用户进入服务场所，或在用户已被允许进入的情况下，命令用户等离开场所。
4. 在前款情况下，我们没有义务退还已作废服务的费用或以其他方式赔偿用户任何损失。

第12条：因错误出票等造成的损害赔偿。

如果我们已经出售或发行了内容有误的服务票券，我们可能会赔偿购买该服务的用户因此产生的损失，最高赔偿金额不超过该服务票券的面值；但如果该损失是由于我们的故意不当行为或重大过失造成的，则不适用此条款。

第13条：免责声明

1. 我们仅对用户直接购买的服务（包括已转让的服务等）承担责任
2. 我们不对用户或任何第三方因通信线路拥堵、计算机系统的不可预见故障等原因导致确认或申请购买通知严重延迟或未送达而产生的任何损害承担责任。
3. 我们不保证服务所售出的票数足以满足所有希望购买该服务的用户的需求，也不保证服务中售出的电子票（邀请函）所包含的信息是真实的（包括活动等将按描述举行）。
4. 服务购买申请手续完成的通知将发布在服务网站的购买历史记录页面，用户也将通过电子邮件收到通知。用户有责任在购买完成页面或购买完成电子邮件中填写所需信息；对于用户未填写该等信息而导致的损害，我们不承担任何责任。
5. 如果用户因通信故障或其他任何原因无法查看购买历史记录页面，用户必须立即联系我们，以确认基于购买时注册的信息，服务购买协议已成立。对于用户未完成此确认程序而导致的损害（包括未购买服务），我们不承担任何责任。
6. 即使由于用户未能在我公司指定的期限内注册服务所需的信息而导致无法提供服务，我们也不承担退还服务费用的义务。
7. 我们不对用户因姓名与服务销售中指定的可入场人员（包括购买者指定的其他客人及其本人）不符而导致的任何不利后果（包括未被允许入场或被要求离开场地）承担责任（包括用户输入错误导致的不符）。
8. 我们不对用户因未能在指定的时间和地点集合使用服务而导致的任何不利情况（包括服务时间缩短、未被允许进入场馆或被要求离开场馆）承担责任。
9. 学校学院服务的使用者必须与父母或监护人一同，在本公司指定的时间和地点集合。
10. 秘书处将在学校学院服务提供后约1周，通过申请过程中注册的电子邮件地址发送有关附加的照片服务的信息。请在收到秘书处发送的专用网址后2周内下载文件。
11. 除非因本公司责任所致，否则我们不对在提供服务过程中发生的任何伤害承担责任。
12. 用户必须准备提供服务所需的所有设备（钉鞋、制服、护腿板、换洗衣物等）
13. 用户必须使用公共交通工具，在本公司指定的时间和地点集合，参加学校学院服务。

第13条：用户资格丧失后的措施

1. 用户即使在失去用户身份后，也可以按照我公司指定的方式接收在拥有用户身份期间购买的电子票（邀请函）。
2. 如果我们已对该服务进行了退款，用户即使失去用户资格，仍有权根据销售规定第8条的规定收到该退款。

第14条（用户信息的使用）

我们可能会在以下使用目的范围内使用从用户处收到的个人信息。如果我们将个人信息用于以下指定目的以外的任何用途，我们将通知用户该使用目的。

1. 为了提供服务（接待、支付结算、当天的准备或接待等）；
2. 对于前款附带的服务（电子邮件或其他变更或取消比赛的通知等，以及我们在业务过程中认为必要的其他确认通信）；
3. 提供与服务相关的信息；以及我们认为必要的销售和促销活动，例如第三方产品和服务的广告；
4. 在用户同意的情况下，向第三方提供用户的个人信息（用户姓名、地址、电话号码、性别、年龄、电子邮件地址等），或在其他情况下可以向第三方提供该信息；
5. 为了从已处理为无法识别个人身份的用户个人信息中创建统计信息，以便了解服务使用趋势；
6. 向场馆管理方提供部分或全部用户的个人信息（用户姓名、地址、电话号码、性别、年龄等），以便在用户凭服务中购买的电子票（邀请函）进入场馆时验证用户身份；
7. 向活动主办方提供部分或全部购票者及用户的个人信息（姓名、地址、电话号码、电子邮件地址等），以便通知用户比赛取消、延期或内容变更等情况，并处理退款；
8. 为法律法规允许的目的；
9. 为了服务的运营和用户支持（回应咨询等）；
10. 为了进行市场分析以协助销售活动和新服务开发，将用户的个人信息处理为无法识别个人身份的统计信息；
11. 为系统运行和管理使用及记录访问信息（互联网、移动网站、电话等），并用于回应咨询；
12. 本公司指定的任何其他使用目的。

第15条（向第三方提供用户信息）

1. 我们绝不会在没有正当理由的情况下向任何第三方披露我们在提供服务过程中获得的用户信息（不包括我们委托处理与服务相关业务的承包商及其分包商），但以下情况除外：
   1. 当用户同意披露其个人信息（用户的姓名、地址、电话号码、性别、年龄、电子邮件地址等）时；
   2. 当我们披露为了解服务使用趋势而收集的统计信息时，该信息已被处理为无法识别个人身份；
   3. 当我们向活动主办方和场馆管理方提供部分或全部购票者及使用者的个人信息（使用者姓名、地址、电话号码、性别、年龄等）以核实使用者凭服务购买的票进入场馆时的身份；
   4. 当我们向活动主办方提供部分或全部购票者及用户的个人信息（姓名、地址、电话号码、电子邮件地址等），以便通知用户比赛取消、延期或内容变更等事项，并处理退款时；
   5. 当法律法规允许此类披露时；
   6. 当法律法规要求披露时；
   7. 当我们收到警方或其他公共当局的披露请求，以协助刑事调查时；或
   8. 在服务运营需要时；
2. 用户事先同意我们可以共同使用用户的个人信息以及关于用户的任何其他唯一信息（包括偏好信息等），用于销售活动，例如通过电子邮件或其他方式提供有关服务的信息，以及我们认为必要的促销活动，例如第三方产品和服务的广告；

第16条（服务的中止、中断或变更）

1. 我们可能会在以下任何情况下停止、中断、修改、暂停、废止或延迟服务的运营：
   1. 为了对服务系统进行定期或紧急维护；
   2. 当因战争、骚乱、内乱、劳资纠纷、地震、火山爆发、洪水、海啸、火灾、停电或其他紧急情况导致我们无法正常提供服务时；
   3. 在电信运营商停止、中断、变更等情况下；
   4. 当我们认为有必要暂时中断服务的运行时。
2. 除非因本公司责任导致的损害外，对于因服务的中断、中止、修改、暂停、废止或延迟运营而给用户或第三方造成的损害，我们不承担任何责任。

第17条（适用法律）

这些条款的制定、履行和解释应受日本法律的管辖。

第18条（管辖权）

1. 用户与本公司因本服务产生的任何争议，应由用户与本公司本着诚信原则解决。
2. 根据争议金额，东京地方法院或东京简易法院作为第一审法院，拥有专属管辖权，审理无法根据前款规定解决的争议。

第19条（其他规定）

1. 如果第三方主办方制定了条款或规定，则用户除了须遵守本条款外，还应遵守该等条款等的适用。
2. 除非另有说明，我们可能会通过在我们的服务网站上发布变更内容和时间的通知、发送个人电子邮件或其他适当方式，修订这些条款和各项规定的内容。

补充条款：本条款自2024年7月1日（日本标准时间）起生效

[其他备注]

请在购买服务前阅读并确认以下内容：

1. 由于比赛运营计划和条件的变更，赛程和套餐内容可能会有所变动。
2. 详细的节目安排（包括时间表）将在活动日期前至少10天发送。
3. 小学年龄及以上的儿童需要购买本服务。每位成人可免费携带一名学龄前儿童坐在膝上观看比赛；但如需使用座位，则必须购买本服务。
4. 服务中的某些活动不适合学龄前儿童。
5. 轮椅使用者请在购买服务前联系秘书处（reservation@fctokyo.co.jp）。如果您购买了轮椅座位并由护理人员陪同，请与护理人员一同进入场馆。护理人员也需要购买服务。
6. 请注意，购买款待产品的客户可能会收到来自 @fctokyo.co.jp 邮箱地址的新产品信息。如果您希望取消订阅此类电子邮件，可以通过点击新产品信息邮件中的取消订阅链接来操作。
7. 电子票（邀请函）将在服务提供前约2周，按顺序发送至购买时注册的电子邮件地址。

[关于场边座位的注意事项]

1. 学龄前儿童不允许坐在场边座位上成人的膝盖上观看比赛；请每人购买一张票（包括学龄前儿童）。
2. 从场边座位观看球场的视线可能会因广告牌、球童及其他场地工作人员、摄像操作员等而部分受阻。购买场边座位前请注意这一点。
3. 在场边座位就坐时，有被飞来球击中的可能性。我们不对因此而受到的伤害等承担任何责任，请在场边座位就坐时注意观察球和其轨迹。
4. 一旦被引导至场边座位后，您将无法返回大厅，因此请在前往集合点之前购买任何商品、食品和饮料等。
5. 场边座位禁止使用雨伞。球员替补席上方设有遮雨棚，但建议您根据需要携带雨披或雨衣以防下雨。
6. 比赛期间禁止站立加油，因为这可能会打扰看台上的观众。
7. 除饮用水外，禁止携带其他食品和饮料（请自备饮用水以防中暑）。
8. 酒后人员可能会被拒绝入场。
9. 不允许携带旗帜、门旗（由两根杆子撑起的方形旗帜）、乐器及其他发声器具，以及其他应援商品。可以佩戴毛巾围巾和制服。
10. 不允许穿钉鞋、高跟鞋及其他尖跟鞋。
11. 比赛期间禁止在球场上拍照和录像。
12. 请注意，俱乐部、J联赛、一般媒体等可能会使用您观看比赛的照片或视频。
13. 我们请求您配合并理解场边座位区工作人员的指导。

■ 关于服务的注意事项

• 禁止携带危险物品和宠物。但服务犬、助听犬和导盲犬除外。
• 用户同意在进行购买申请程序之前遵守以下条款，并且不会对此提出任何异议：
  1. 在活动场所内（包括通道等）拍摄包含用户肖像及用户的任何财产或作品（如横幅、旗帜、口号等）的影像，用于J联赛、我公司或我公司指定人员的比赛转播等用途。
  2. 前述项目中描述的视频（包括静止图像）全部或部分用于以下目的，除比赛转播等之外：
     • (1) 在体育场的大屏幕和安装在体育场内的各种显示器上投影；
     • (2) 在J联赛或我公司的官方媒体中使用；
     • (3) 用于新闻节目及相关媒体等；以及
     • (4) 用于J联赛或J联赛指定人员（包括合作公司）制作的视频作品及各种销售材料等的制作中
• 场地的视频和照片，包括座位区，可能会被发布。
• 请注意，活动内容可能会有所变更。
• 如果您的行为被认为会干扰其他观众，主办方可能会要求您离开场地。

咨询

东京FC贵宾服务

邮箱:reservation@fctokyo.co.jp